¿Sabías que tan sólo en 2020 el comercio electrónico  crecío en un 37.6% en latinoamérica y 27.6% a nivel mundial durante 2020, representando $4.280 trillones de dólares?¹

¿Qué es Marketing Digital?

Este concepto puede definirse como el conjunto de técnicas y elementos que te ayudarán a establecer una conexión con tus prospectos a través de internet. Pero no se limita a crear nuevos contactos, también, a convertir a los usuarios en clientes, ayudando a cumplir los objetivos del plan de ventas de tu negocio.

Como bien sabrás, el marketing siempre ha tenido por objetivo desarrollar métodos que permitan a las empresas crear una conexión con las personas, y para conseguirlo necesitan llamar su atención. Ahora, si el objetivo es tener las miradas de tus posibles clientes, lo más correcto es posicionarte frente a ellos. Hoy, este espacio es mucho más amplio, y no se limita a centros comerciales o gigantografías en las avenidas más concurridas. Blog, buscadores y apps son lugares en que la publicidad y las estrategias de mercadotecnia deben tener una presencia cuidada e importante.

El marketing digital derivó de aplicar los conocimientos tradicionales de mercadeo al mundo digital y fue usado por primera vez cerca de los años 90, cuando los avances tecnológicos permitieron a las empresas en un inicio desarrollar estrategias de comunicación en un nuevo espacio virtual, que en ese momento tenía un alcance regional y nacional. A partir del 2020, la pandemia del COVID-19 cambió el comportamiento de los consumidores tanto en el consumo de contenido en línea como en los hábitos de compra en línea.

Al tratarse de un ambiente virtual, necesitarás de algunos elementos como tu propio sitio web, campañas publicidad online, páginas de aterrizaje para captar leads, newsletters informativos y de ofertas, páginas y usuarios de redes sociales y más.

¿Por qué es importante y necesario tener una presencia online? Muy simple, cada día más personas acceden a buscadores para realizar consultas, compartir información y adquirir productos y servicios, tan sólo el 52% de los compradores en línea en latinoamérica afirman que desde la pandemia están realizando más compras por internet.² 

¿De qué se compone el marketing digital?

Al aplicar el marketing digital a tu organización siempre debes tener un objetivo claro y definido, sin embargo, este puede variar según las necesidades de la marca. Por ejemplo: puedes buscar el fortalecimiento de la imagen corporativa, encontrar clientes potenciales, diseñar programas de fidelización, etc.

Es por ello que, según cada meta, podrás adaptar diferentes tácticas que hacen parte del marketing digital, donde cada una de ellas requiere diversas herramientas y metodologías. Aquí te contamos las principales técnicas que puedes emplear:

1. SEO

Es la sigla de Search Engine Optimization, y se refiere al proceso de optimizar toda tu web con el fin de hacerla más amigable a los bots de empresas como Google, Yahoo o Bing que la indexan y muestran en los resultados de búsqueda.

Esta optimización incluye desde modificar parámetros administrativos hasta mejorar el diseño web, brindar una buena experiencia de usuario (UX) y facilitar su visualización en dispositivos móviles.

El SEO tiene como tarea hacer que tu web ocupe mejores lugares en la lista de resultados, aumentando así la exposición de la marca. De forma más detallada, puedes comprender que con dicho proceso se busca que tu web obtenga más visitas y los internautas que ingresan a ella, se interesen por el contenido de la misma, llevándolos a descubrir tu marca y los productos que ofrece.

Pero, ¿por qué necesitas SEO?

Este se considera un factor importante dentro del marketing digital, ya que el 51% del tráfico de toda web depende de su posicionamiento orgánico en buscadores. Ello significa que es la fuente con mayor potencial para hacerte visible y ubicarte como referente en Internet.

Por otra parte, si verificas cuáles son los aspectos que más tienen valor para alcanzar buenos lugares en las páginas de resultados, debes considerar la aplicación de las guías que Google comunica. No se trata de gustos o preferencias por los diferentes buscadores, sino porque, casi el 80% de todo el tráfico de Internet depende de esta empresa.

Algo más que debes saber: SEO local

Ahora bien, no todos los negocios que migran al marketing digital deben comercializar estrictamente productos virtuales o servicios que no requieran de estructuras físicas. De allí surgió el SEO local, basado en mejorar el posicionamiento de aquellas firmas que tienen sedes o puntos de venta en una o varias ciudades.

Para entenderlo mejor, piensa cuando buscas un restaurante o cualquier otro negocio al interior de tu localidad. Lo más probable es que esa consulta la escribas algo así: "abogados ciudad de México", "parques acuáticos Tijuana". Entonces la misión del SEO locales hacer que, en lo posible, una marca destaque entre los resultados, no solo en el orden de los resultados, también en el snippet de Google Maps.

Una herramienta que suele emplearse para esta labor es Google My Business, la herramienta que permite gestionar la información que posee esta empresa acerca de tu negocio, entre los que se encuentran: horarios de atención, preguntas de los internautas y opiniones. Además, posee opciones avanzadas como establecer un chat en vivo con las personas o usar botones que se integren con un software de reservas.

En resumen, por más pequeña y nueva que sea tu empresa, trabajar el SEO es importante ya que brindará visibilidad en uno de los lugares más concurridos de la web. No tienes por qué preocuparte, incluso compañías como Adobe han tenido que optimizar su sitio para aumentar el tráfico orgánico.

2. Campañas PPC

Son las campañas de publicidad de tipo "Pay-per-click", en ellas se crea un anuncio y se destina un presupuesto. Y funcionan de la siguiente manera: cada vez que alguien oprima dicho aviso, te descontarán parte del dinero asignado. Se le considera como un método efectivo por la capacidad de segmentar a la audiencia que deseas impactar. Además, según Unbounce, quienes llegan a tu web por esta publicidad, tienen un 50% más de probabilidad de comprar que los visitantes orgánicos.

Normalmente deberás seleccionar cuál es la página de destino de dicha campaña, lo recomendable es tener una landing page o página de aterrizaje que te permita convertir a las personas en leads y finalmente en clientes.

El ejemplo más claro puedes verlo tú mismo al realizar una búsqueda en Google, las empresas que aparecen en los primeros lugares y tienen la etiqueta "anuncio", están pagando una campaña PPC en Google Ads.

En el caso de Google Ads (antes Google AdWords), no solo existen campañas para aparecer en el SERP (Search Engine Results Pages o páginas de resultados), también las hay para aparecer en distintos sitios web que estén enlazados con Google Adsense y enseñen publicidad en diferentes secciones de su contenido.

Además, a partir de la modalidad "pago por clic", se han originado otros tipos modalidades publicitarias online que dependen de la acción que el usuario debe realizar para interactuar con dichos anuncios.

Por ejemplo, las campañas de video en YouTube son una manera de promocionar tus videos y aumentar el alcance de los mismos. Claramente, al interior de esta plataforma existen diferentes espacios para promover tu contenido y dependiendo de ello será modalidad PPC o PPV (pay-per-view o pago por vista). En este caso puedes observar como los anuncios que se encuentran en la cabecera de la página principal de YouTube son de tipo PPC y aquellos de corta duración que obligan al usuario a reproducirlos son campañas PPV.

3. Email marketing

Es la forma de establecer una comunicación cercana con tu audiencia y poder ofrecer contenido de calidad a través del correo electrónico. Quizá lo hayas conocido por la famosa denominación de "envío masivo de mails".

Si bien el mercadeo por e-mail suele usarse en gran medida como estrategia y medio de comunicación para ofrecer soporte y vender, su razón está en que el 91% de los consumidores suelen revisar sus bandejas de correo por lo menos una vez al día. Además, según su rentabilidad se ha calculado que por cada dólar invertido, se pueden esperar hasta $38 USD de retorno promedio. Entre sus funciones y posibilidades principales, se encuentran:

• Soporte y asistencia al cliente.
• Envío periódico de noticias, actualizaciones o promociones.
• Desarrollo de programas de fidelización.
• Posicionamiento de tu marca en la mente de tu consumidor

Es necesario que te documentes bien acerca de cómo desarrollar el email marketing, ya que hoy en día poseer y usar datos de los usuarios tiene regulaciones, de las cuales es mejor cuidarte para evitar multas y problemas legales.

Aunque debas mantener y seguir las normas, también es recomendable aplicar buenas prácticas que te permitan aumentar el rendimiento de las campañas de email marketing, ello con el fin de garantizar que el dinero y tiempo invertido se traduzcan en resultados positivos para la empresa.

4. Inbound Marketing

Así es denominada la metodología que se basa en atraer y deleitar al cliente a través de la red y aunque va más allá del área de mercadeo e involucra a toda la empresa, podemos entenderla como la intención que debes tener con tus prospectos y esta se encuentra fundamentada en desarrollar empatía por sus necesidades y brindar la información adecuada en el mejor momento para que de esa forma el usuario tome una buena decisión de compra.

En este punto es donde aparece el buyer's journey o viaje del comprador y es un término que hace referencia a tres etapas en las que se puede encontrar el cliente potencial: descubrimiento, consideración y decisión.

• Descubrimiento: se busca que el usuario tome consciencia de la necesidad que debe resolver.
• Consideración: presentas las alternativas que pueden solventar dicho problema.
• Decisión: invitas al prospecto a adquirir un producto o servicio en específico.

En cada una de ellas deberás crear la información adecuada, ya se trate de artículos, ebooks, guías técnicas, videos, tutoriales, y otros tipos de contenido. A este proceso de creación y distribución de material es lo que solemos llamar marketing de contenidos.

5. Mercadeo en redes sociales

También denominado Social Media Marketing, una de las formas de marketing digital que involucra la creación y publicación de contenido en medios sociales con el fin de alcanzar los diversos objetivos de la marca. Estas actividades pueden ir desde compartir fotos, videos, y diseñar campañas de anuncios.

En una estrategia digital no puede descuidarse la presencia en redes sociales, ya que cada día más personas se suman a estos medios, de hecho, tan solo Facebook ya ha llegado a los 2.2 billones de usuarios activos mensuales.

Además, los desarrollos que han conseguido estas empresas al interior de sus plataformas abren las puertas para que las marcas:

• Muestren su cara más humana y tengan la posibilidad de establecer una comunicación son su público.
• Diseñen servicios de soporte al cliente.
• Creen concursos y sorteos con el fin de promover productos o servicios.
• Contraten a influencers que hablen acerca de la empresa y así consigan exposición a otra audiencia.

6. Marketing de afiliados

Otra forma de comercio online es el marketing de afiliación, el cual es definido como el proceso de ganar comisiones por la promoción de productos o servicios de una compañía o persona en específico. Es decir, te encargas de vender dicho producto y a cambio del esfuerzo realizado obtienes una remuneración.

Ahora bien, lo más probable es que al tener tu propio negocio no quieras promover productos o servicios de otras empresas. Entonces, ¿para qué te serviría el marketing de afiliación?

Puedes usarlo a tu favor para conseguir personas que se encarguen de vender tus productos a cambio de una comisión. Claro, deberás ser cuidadoso en la selección de estas personas, ya que sus acciones pueden afectar la imagen y reputación de la empresa.

7. Relaciones públicas digitales

Se basa en garantizar la asistencia de recursos humanos en todas las publicaciones digitales, es decir, corresponde al área de la empresa que se comunica directamente con las personas o el público a través de medios digitales: comentarios en el blog, respuesta en redes sociales, etc.

¿Por qué hacer marketing digital?

Ahora bien, existen ciertas razones por la cuales debes llevar a la empresa a una transformación digital y aplicar las técnicas que te contamos arriba, aquí algunas de ellas:

Obtienes un gran retorno de la inversión

Se considera al marketing digital como la manera más efectiva de comercializar, ya que los resultados que puede alcanzar son impresionantes y las cifras lo demuestran. Por ejemplo, Jacob Skyrocket, dueño de un eCommerce de motos de nieve consiguió $96.664 USD al trabajar fuertemente el SEO de su sitio en tan solo 5 meses.

Puedes segmentar al público

Al consumidor del siglo XXI no le gustan los mensajes genéricos que las marcas deciden enviar con el fin de vender.

Es por eso que, en el marketing digital tienes la posibilidad de diseñar campañas y estrategias que se adapten a tu público objetivo, en la cuales puedes establecer una comunicación personalizada, garantizando que cumplas las expectativas y necesidades de tu comprador ideal.

Y ¿cómo encuentras a tu comprador ideal en la comercialización online? a través de la creación del buyer persona. Este es una representación ficticia de tu cliente, por lo tanto, contiene datos relevantes como información demográfica, edad, situación familiar, trabajo en el que se desempeña, problemas, deseos, etc.

A partir de allí deberás usar esos datos para cada usarlos en cada técnica. Por ejemplo, si conoces que tu buyer persona es un individuo que necesita equipos de grabación audiovisual, puedes usar el content marketing y brindar información relacionada con cómo satisfacer sus necesidades: enseñarle cómo configurar su cámara, micrófono, ambientación, etc.

Resultados a corto y largo plazo

Todas las tácticas tienen una duración particular y unas a diferencia de otras, pueden seguir atrayendo personas a través del tiempo. Por ejemplo, una campaña de publicidad PPC estará en ejecución hasta que se agote el presupuesto de la misma, sin embargo, el SEO hace posible que tu presencia en buscadores mejore y durante un largo tiempo obtengas tráfico a tu web.

Ahora bien, dependiendo de tus objetivos, encontrarás que debe existir un equilibrio entre las acciones que lleves a cabo. Recuerda que el progreso no solo se refleja en diseñar una estrategia que aumente el número de ventas, una transformación digital debe promover y fortalecer las diferentes áreas de la empresa.

Mejora la productividad de la empresa

El uso de herramientas digitales no solo permite idear métodos para adquirir clientes, también hace que se desarrolle una comunicación más rápida y eficiente entre los miembros de la empresa. Además, las tareas de estudio, como análisis de los resultados y elaboración de reportes son más eficientes, ello por dos motivos:

1. El software en la nube permite que en cualquier momento puedas acceder y descargar la información necesaria.
2. Todas las plataformas suelen actualizar sus datos en tiempo real, lo que brinda precisión al momento de evaluar el estado de la empresa.

Aumenta la satisfacción y experiencia del cliente

La revolución digital provocó una comunicación bidireccional, lo que significa que las personas tienen voz propia en la red.

Es por eso que, al trabajar el marketing digital al interior de tu organización, se crearán los espacios necesarios para que tus clientes puedan interactuar directamente con la marca, haciendo que se forme una relación cercana. Además, no olvides que los miembros de tu equipo promueven la empresa, pero si brindas una experiencia sobresaliente, las personas se convertirán en embajadoras de tus productos, haciendo que cuenten a sus amigos, familiares y conocidos lo bueno que es tu organización.

Construye y mejora la reputación de la marca

Administrar la presencia de tu empresa en Internet, no solo genera una mayor exposición del negocio, también crea confianza en las personas que conocen en primera instancia a la organización. Recuerda que habrá mayor credibilidad si el público puede observar que tienes un sitio web, testimonios de clientes, valoraciones en medios como Google y redes sociales.

Puedes medir los resultados y mejorar las estrategias

Como ya lo sabes, las herramientas y medios que se usan en el marketing digital arrojan cientos de datos precisos acerca del comportamiento que tienen los prospectos. Esto te permitirá saber qué tan cerca te encuentras de los objetivos iniciales. Ahora bien, si conoces los resultados, puedes replantear las estrategias para aumentar la efectividad de los mensajes y superar las expectativas iniciales.

Extiende el alcance de tu empresa

Internet ha roto las barreras geográficas a las que el entorno físico puede limitar un negocio. Por ello, con ayuda del marketing digital es posible conseguir un mayor impacto e introducirte en nuevos mercados en los cuales existan personas con necesidades las cuales puedas satisfacer.

Dicho de otra forma, puedes internacionalizar tu empresa sin tanta complejidad, algo que todo negocio desea alcanzar en un mundo cada vez más globalizado y competitivo.

Resulta más barato para la economía de tu negocio

Ahora, en comparación con las metodologías tradicionales, los costos de operación son menores, ya que en su mayoría el precio del software no es elevado. Y, por otra parte, el material de campañas y estrategias puede reciclarse, es decir, elementos como banners, imágenes, logos, artículos, mensajes promocionales y demás, pueden volver a utilizarse en otros procesos, a diferencia de los flyers o volantes típicos que se suelen imprimir una y otra vez.

Puedes estar al frente de tu audiencia una y otra vez

Las diferentes tácticas del marketing digital permiten que estés frente al público una y otra vez, ya que no solo puedes resaltar tu presencia con el blog de tu empresa o los perfiles de redes sociales. También existe la posibilidad de realizar campañas de remarketing, estas dedicadas hacia la publicidad online y se basan en mostrar anuncios a aquella persona que ha mostrado un gran interés en tus productos o servicios.

Por ejemplo, si se trata de un eCommerce o tienda virtual, que se le muestre publicidad en diferentes medios a quién dejó productos en el carrito de compra o a quien inició el proceso de pago, pero no lo completó.

Finalmente, recuerda que aplicar el marketing digital al interior de tu organización es imprescindible para optimizar procesos, posicionarte en la mente de tus clientes y aumentar la productividad. Ahora bien, si necesitas ayuda, en Arroba System podemos ayudarte con tu estrategia digital. ¡Anímate a ser parte de la revolución del mercadeo online!

Fuentes:

1. eMarketer,  Global ECommerce Update 2021
2. Think With Google, Google Consumer Survey. ARG, CL, CO y MX. Abril 2020.

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